Prefeitura implanta totens de autoatendimento nos postos de saúde

A Prefeitura de Indaiatuba iniciou a implantação de totens de autoatendimento nas unidades de saúde do município com o objetivo de agilizar o fluxo de entrada, melhorar o gerenciamento das filas e reduzir o tempo de espera dos pacientes.

A Unidade Básica de Saúde (UBS) do bairro Campo Bonito recebeu o projeto piloto ainda em 2025 e, atualmente, o serviço já funciona também nas UBSs do Parque Corolla e do Parque Residencial Indaiá. Nesta semana, o equipamento passou a operar na UBS do Jardim Umuarama.

A proposta é que os totens sejam instalados de forma gradativa em todas as 17 UBSs do município e nos demais serviços de saúde. O projeto é coordenado pela Secretaria Municipal de Saúde, e o sistema foi totalmente desenvolvido pelo Departamento de Tecnologia da Informação da Secretaria Municipal de Administração.

Os terminais automatizam o check-in de pacientes com consulta agendada e também de usuários que buscam outros serviços, como administração de medicamentos e curativos, retirada de medicamentos, coleta de exames, vacinação, aferição de pressão ou atendimento na recepção. Com isso, o paciente já é direcionado para a fila específica do serviço necessário, o que agiliza a triagem logo na chegada à unidade.

O sistema conta com interface interativa e de fácil utilização, permitindo o acesso mesmo por pessoas com pouca familiaridade com tecnologia. O primeiro atendimento é feito por uma assistente virtual chamada “Daia”, que orienta o usuário durante as etapas do autoatendimento. Após a digitação do CPF e a confirmação da identidade por meio de uma pergunta de segurança, o totem acessa, de forma integrada e segura, os dados do paciente no sistema da Atenção Básica e apresenta as opções de atendimento disponíveis.

Concluído o processo, o usuário aguarda a chamada, que é exibida em telão instalado na unidade. Nas UBSs que já contam com o totem, a convocação dos pacientes também ocorre por meio de áudio gerado por Inteligência Artificial, reforçando a informação visual. Esse recurso será ampliado gradativamente conforme novos equipamentos forem instalados.

A automatização da triagem também contribui para otimizar o trabalho das equipes de recepção, que passam a atuar de maneira mais estratégica no suporte direto aos pacientes.